Tipos de Manifestacao

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O que sao Tipos de Manifestacao?

Os tipos de manifestacao classificam a intencao do manifestante. No formulario publico, o manifestante escolhe o tipo antes de descrever sua situacao.

Por padrao, ao ativar a ouvidoria, o sistema cria automaticamente quatro tipos:

  1. Reclamacao — insatisfacao com servico, produto ou atendimento
  2. Sugestao — proposta de melhoria
  3. Elogio — reconhecimento positivo
  4. Solicitacao — pedido de informacao ou providencia

Gerenciando Tipos

Acesse Ouvidoria > Configuracao > Tipos para visualizar, criar, editar ou desativar tipos.

Criar um Novo Tipo

  1. Clique em Novo Tipo
  2. Preencha os campos:
    • Nome — como aparece para o manifestante (ex: “Denuncia”)
    • Slug — identificador unico, gerado automaticamente a partir do nome
    • Icone — nome de um icone Lucide (opcional, ex: alert-triangle)
    • Ordem — posicao de exibicao no formulario
    • Ativo — tipos inativos nao aparecem no formulario
  3. Clique em Salvar

Editar ou Desativar

  • Para editar, clique no icone de edicao ao lado do tipo
  • Para desativar sem excluir, desmarque a opcao Ativo — manifestacoes ja registradas com esse tipo continuam vinculadas

Excluir

Tipos so podem ser excluidos se nao houver manifestacoes vinculadas. Caso contrario, desative-o.

Boas Praticas

  • Mantenha entre 3 e 6 tipos para nao sobrecarregar o manifestante com opcoes
  • Use nomes curtos e claros
  • Se sua organizacao tem necessidade especifica (ex: “Denuncia”, “Pedido de Acesso a Informacao”), crie tipos adicionais
  • A ordem define a posicao no formulario — coloque os mais comuns primeiro