Configuracao Inicial da Ouvidoria
Ativando a Ouvidoria
Para ativar o canal de ouvidoria, acesse o menu lateral Ouvidoria no painel administrativo. Na primeira vez, o sistema vai criar automaticamente a configuracao com os tipos de manifestacao e categorias padrao.
Configuracoes Gerais
Na aba Geral, voce pode ajustar:
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Canal Ativo | Liga/desliga o formulario publico. Quando desativado, visitantes nao conseguem enviar manifestacoes. |
| Modo de Exibicao | Pagina standalone, incorporacao (iframe) ou ambos. |
| E-mail de Notificacao | E-mail que recebera aviso a cada nova manifestacao registrada. |
| Texto de Boas-vindas | Mensagem exibida no topo do formulario publico. |
| SLA Padrao | Prazo em dias para resposta (padrao: 30 dias, conforme Lei 13.460). |
| Permitir Anonimo | Se marcado, o manifestante pode optar por nao se identificar. |
Campos de Identificacao
Voce pode configurar a obrigatoriedade dos campos de identificacao do manifestante:
- Nome obrigatorio — ativo por padrao
- E-mail obrigatorio — ativo por padrao
- Telefone obrigatorio — desativado por padrao
Esses campos sempre aparecem no formulario, mas o asterisco (*) e a validacao de preenchimento so sao aplicados quando marcados como obrigatorios.
Dica: Se voce ativou “Permitir Anonimo” e o manifestante marca a opcao de anonimato, os campos de identificacao sao ignorados na validacao.
Links de Acesso
Apos salvar, a pagina de configuracao exibe os links para compartilhamento:
- Formulario Publico — URL standalone para enviar por e-mail, QR Code ou link no site
- Codigo de Incorporacao — Snippet
<iframe>para colar no HTML do seu site - Acompanhamento — URL para o manifestante consultar o status pelo protocolo