Gerenciamento de Manifestacoes
Painel da Ouvidoria
O painel e acessado pelo menu lateral Ouvidoria. Ele exibe a lista de todas as manifestacoes da organizacao, com filtros e indicadores de status.
Filtros disponiveis
- Status — filtre por etapa do workflow (Recebido, Em Analise, etc.)
- Tipo — filtre por tipo de manifestacao
- SLA vencido — exibe apenas manifestacoes com prazo ultrapassado
A listagem mostra protocolo, tipo, status, responsavel e data de criacao.
Detalhe da manifestacao
Ao clicar em uma manifestacao, voce acessa a pagina de detalhe com todas as informacoes e acoes disponiveis.
Barra de progresso
No topo, um stepper visual mostra em qual etapa a manifestacao esta e quais ja foram concluidas.
Dados do manifestante
Quando a manifestacao nao e anonima, os dados de identificacao (nome, e-mail, telefone) sao exibidos abaixo da descricao.
Manifestante reincidente
Se o mesmo manifestante (identificado por e-mail ou telefone) ja registrou outras manifestacoes, um badge Reincidente aparece no cabecalho. Na barra lateral, o card Manifestacoes Anteriores lista os registros anteriores com link direto para cada um.
Acoes do backoffice
Atribuir responsavel
No card Responsavel da barra lateral, selecione um usuario com permissao na ouvidoria e clique em Atribuir. Ao atribuir um responsavel a uma manifestacao com status “Recebido”, o status avanca automaticamente para “Em Analise”.
Encaminhar para setor
Ao clicar em Encaminhar nas acoes de andamento, selecione o setor de destino. A manifestacao muda para o status “Encaminhado” e o setor selecionado fica registrado.
Responder
Clique em Responder para abrir o editor de resposta oficial. Voce pode:
- Salvar Rascunho — salva o texto sem alterar o status (util para revisao antes do envio)
- Enviar Resposta — registra a resposta e avanca o status para “Respondido”
A resposta oficial e enviada por e-mail ao manifestante (quando identificado) e fica visivel na pagina de acompanhamento.
Alterar status
Os botoes de andamento mostram apenas as transicoes validas para o status atual, respeitando as permissoes do seu perfil. Transicoes para etapas terminais (Finalizar, Arquivar) pedem confirmacao com campo de observacao.
Mensagens
A area de mensagens permite a comunicacao entre a equipe e o manifestante:
- Mensagem publica — visivel ao manifestante na pagina de acompanhamento
- Nota interna — marque “Nota interna” para que a mensagem fique visivel apenas para a equipe. Notas internas aparecem com fundo amarelo no painel
Mensagens podem ser editadas ou excluidas pelo autor (ou por administradores).
Historico e auditoria
Historico de etapas
Tabela com todas as transicoes de status: etapa, data de inicio, data de fim, prazo e responsavel.
Log de auditoria
Registro completo de todas as acoes realizadas: criacao, atribuicao, encaminhamento, resposta, mensagens, mudancas de status. Cada entrada mostra data, acao, detalhes e usuario.