Formulario Publico

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Modos de Exibicao

O formulario publico pode ser disponibilizado de duas formas:

Pagina Standalone

Uma pagina completa com a identidade da organizacao. Ideal para:

  • Compartilhar o link por e-mail
  • Gerar QR Codes para cartazes
  • Linkar no site institucional

A URL segue o formato: https://sigvirtual.com.br/ouvidoria/{label-da-organizacao}/

Incorporacao (Iframe)

Um codigo HTML para embed no site da organizacao. Ideal para:

  • Manter o manifestante no mesmo site
  • Intranets e portais internos

O codigo e gerado automaticamente na pagina de configuracao.

Fluxo do Manifestante

  1. Escolher o tipo — seleciona entre Reclamacao, Sugestao, Elogio, etc.
  2. Selecionar a categoria — filtrada automaticamente conforme o tipo escolhido
  3. Descrever a manifestacao — campo de texto livre (obrigatorio)
  4. Preencher identificacao — nome, e-mail e telefone (conforme configurado)
  5. Preencher campos adicionais — campos personalizados pela organizacao (se houver)
  6. Anexar arquivos — ate 10 arquivos, 20MB cada (PDF, imagens, documentos)
  7. Resolver captcha — verificacao anti-spam via hCaptcha
  8. Enviar

Apos o Envio

O manifestante recebe:

  • Numero de protocolo — para acompanhamento posterior
  • Senha de acesso — necessaria para consultar o status

Importante: A senha e exibida apenas uma vez. Oriente o manifestante a anota-la.

Telefone Internacional

O campo de telefone usa o formato internacional E.164, com seletor de pais. O padrao e Brasil (+55), mas o manifestante pode selecionar qualquer pais.

O numero e armazenado no formato completo (ex: +5511999998888), facilitando contato independente do pais.

Manifestacao Anonima

Se a opcao “Permitir Anonimo” estiver ativa na configuracao:

  • Um checkbox “Desejo permanecer anonimo” aparece no formulario
  • Quando marcado, os campos de identificacao deixam de ser obrigatorios
  • A manifestacao e registrada sem dados pessoais

Protecoes de Seguranca

  • Rate limiting — maximo de 5 submissoes por hora por IP
  • hCaptcha — protecao contra bots
  • Validacao de arquivos — tipos e tamanhos permitidos sao verificados
  • Sanitizacao — dados de entrada sao tratados contra XSS

Acompanhamento

O manifestante pode consultar o status a qualquer momento em:

https://sigvirtual.com.br/ouvidoria/acompanhamento/

Basta informar o numero de protocolo e a senha recebida no ato do registro.

Na tela de acompanhamento, o manifestante pode:

  • Ver o status atual (Aberto, Em Analise, Respondido, Finalizado)
  • Enviar mensagens adicionais
  • Avaliar a resposta recebida (pesquisa de satisfacao)