Acompanhamento pelo Denunciante

Pergunte à IA sobre este tutorial

Protocolo e senha

Ao registrar uma denuncia, o denunciante recebe:

  • Protocolo: codigo unico no formato DEN-AAAAMM-NNNN (ex: DEN-202605-0001)
  • Senha de acesso: senha gerada automaticamente para consulta

Essas informacoes sao exibidas na tela de sucesso imediatamente apos o envio.

Importante: A senha e exibida uma unica vez e nao pode ser recuperada. Oriente os denunciantes a salvarem as credenciais em local seguro.

Consultando o status

O denunciante acessa a pagina de acompanhamento e informa:

  1. Protocolo: o codigo recebido
  2. Senha: a senha de acesso

Apos autenticacao, ele visualiza:

  • Status atual da investigacao
  • Historico de evolucao das etapas
  • Mensagens publicas trocadas com a equipe (notas internas nao aparecem)

A sessao de acompanhamento expira apos 30 minutos de inatividade.

Enviando mensagens

Na pagina de acompanhamento, o denunciante pode enviar mensagens para a equipe de investigacao. Isso permite:

  • Fornecer informacoes adicionais
  • Responder a perguntas da equipe
  • Acompanhar o andamento

As mensagens aparecem no painel do backoffice e ficam registradas na trilha de auditoria.

Anonimato

Se o denunciante optou por anonimato ao registrar a denuncia:

  • Nenhum dado de identificacao e armazenado
  • A comunicacao acontece exclusivamente pelo sistema de mensagens, usando protocolo e senha
  • A equipe de investigacao nao tem acesso a identidade do denunciante

Quando o denunciante se identifica, o e-mail cadastrado recebe notificacoes automaticas a cada mudanca de status.

Seguranca

  • Limite de tentativas: apos 10 tentativas de consulta por hora, o acesso e bloqueado temporariamente
  • Senha criptografada: a senha e armazenada com hash, mesmo a equipe interna nao tem acesso
  • Sessao temporaria: o acesso expira automaticamente apos 30 minutos
  • Trilha de auditoria: todas as acoes do denunciante sao registradas com data e IP

Os links para o formulario publico e para a pagina de acompanhamento estao disponiveis em Canal de Etica > Configuracoes, na secao de links.

  • Formulario publico: sigvirtual.com.br/report/sua-organizacao/
  • Acompanhamento: sigvirtual.com.br/report/track/

Esses links podem ser compartilhados por e-mail, QR Code, mural, intranet ou site institucional.

Proximos passos