Acompanhamento pelo Manifestante
Protocolo e senha
Ao registrar uma manifestacao, o manifestante recebe:
- Protocolo: codigo unico no formato
OUV-AAAAMM-NNNN(ex: OUV-202605-0001) - Senha de acesso: senha gerada automaticamente para consulta
Essas informacoes sao exibidas na tela de sucesso imediatamente apos o envio. O manifestante deve anota-las, pois a senha nao pode ser recuperada depois.
Importante: A tela de sucesso so exibe a senha uma unica vez. Oriente os manifestantes a salvarem as credenciais.
Consultando o status
O manifestante acessa a pagina de acompanhamento e informa:
- Protocolo: o codigo recebido
- Senha: a senha de acesso
Apos autenticacao, ele visualiza:
- Status atual da manifestacao
- Resposta oficial (quando disponivel)
- Historico de mensagens publicas (notas internas nao aparecem)
A sessao de acompanhamento expira apos 30 minutos de inatividade.
Enviando mensagens
Na pagina de acompanhamento, o manifestante pode enviar mensagens para a equipe da ouvidoria. As mensagens aparecem no painel do backoffice e ficam registradas no historico.
Avaliacao de satisfacao
Quando a manifestacao atinge o status Respondido, o manifestante pode avaliar a resposta recebida:
| Opcao | Descricao |
|---|---|
| Satisfeito | A resposta atendeu a expectativa |
| Parcialmente Satisfeito | A resposta atendeu parcialmente |
| Insatisfeito | A resposta nao atendeu |
Alem da nota, o manifestante pode deixar um comentario sobre a avaliacao.
Ao enviar a avaliacao, a manifestacao e automaticamente finalizada (status muda para Finalizado).
Links de acesso
Os links para o formulario publico e para a pagina de acompanhamento estao disponiveis em Ouvidoria > Configuracoes > Geral, na secao “Links de Acesso”.
- Formulario publico:
sigvirtual.com.br/ouvidoria/sua-organizacao/ - Acompanhamento:
sigvirtual.com.br/ouvidoria/acompanhar/
Esses links podem ser compartilhados por e-mail, QR Code, site institucional ou intranet.