Configurando as Categorias do Formulário de Denúncias

Atualizado em 01 de junho de 2026

Neste tutorial, você vai configurar as categorias disponíveis no formulário de denúncias. As categorias classificam a natureza do relato e ajudam a direcionar a investigação para o perfil correto da equipe.

Ao final, o formulário público exibirá apenas as categorias ativas e na ordem que você definir.

I – Categorias padrão

Ao ativar o canal, o sistema cria automaticamente 7 categorias:

Categoria	Descrição
Assédio	Assédio moral ou sexual no ambiente de trabalho
Discriminação	Tratamento desigual por raça, gênero, orientação, etc.
Conduta inadequada	Comportamento em desacordo com o código de ética
Fraude ou corrupção	Desvio de recursos, suborno, manipulação de dados
Violação de políticas	Descumprimento de normas e procedimentos internos
Conflito de interesses	Situações com interesse pessoal conflitante
Outros	Relatos que não se encaixam nas categorias anteriores

Você pode editar, desativar ou criar novas categorias conforme a necessidade da organização.

II – Gerenciando categorias

Acesse o painel e faça login.
Abra Canal de Ética > Configurar denúncia > Categorias.
Para criar uma nova categoria, clique em Nova Categoria e preencha:
- Nome — texto exibido no formulário público
- Descrição — orientação interna para a equipe (opcional)
- Ordem — posição no formulário (menor número aparece primeiro)
- Ativo — desmarque para ocultar sem excluir
Salve.

Categorias com denúncias vinculadas não podem ser excluídas, apenas desativadas.

III – SLA por categoria

Cada categoria pode ter prazos (SLA) específicos que sobrescrevem os prazos gerais do workflow. Na tela de edição da categoria, configure o prazo de cada etapa individualmente.

Por exemplo, denúncias de Fraude ou corrupção podem ter triagem em 1 dia — mais urgente que o padrão de 2 dias definido no workflow geral.