Como Ver e Gerenciar Denúncias
Atualizado em 01 de junho de 2026Neste tutorial, você vai aprender a acessar o painel de denúncias, analisar os detalhes de um caso e conduzir o fluxo completo de investigação — da triagem até o encerramento.
O painel centraliza todas as ações do backoffice, com histórico de etapas, log de auditoria e comunicação direta com o denunciante.
I – Acessando o painel de denúncias
- Acesse o painel e faça login.
- No menu lateral, clique em Canal de Ética e depois em Denúncias.
A tela exibe todas as denúncias registradas em uma tabela com as colunas: Protocolo, Tipo, Status, Gravidade, Responsável, Data e Ação. As denúncias mais recentes aparecem no topo, e a ordenação pode variar conforme a gravidade definida.
Use os filtros para localizar casos específicos:
- Protocolo — busca pelo código da denúncia
- Descrição — busca por termos do relato
- Tipo de denúncia — filtre pela categoria
- Gravidade — filtre por Baixo, Médio ou Grave
- Status — filtre por etapa do fluxo
- SLA vencido — exibe apenas denúncias com prazo ultrapassado
A visibilidade depende do perfil: administradores veem todas as denúncias da organização; analistas veem apenas os casos atribuídos a eles e os sem responsável.
II – Detalhes da denúncia
Para abrir uma denúncia, clique no ícone de olho na coluna de ação.
A página exibe as informações completas do caso:
- Status atual e a etapa em que a denúncia se encontra no fluxo
- Protocolo, data de registro e categoria da denúncia
- Fluxo de etapas — Recebido, Triagem, Em Investigação, Aguardando Informações, Parecer Emitido, Providências e Finalizado
- Análise da IA — se a classificação automática estiver ativa, exibe o nível de gravidade e a justificativa gerada pelo sistema
- Descrição — o relato completo feito pelo denunciante
Na barra lateral, estão disponíveis as opções de atribuir responsável, visualizar a gravidade e acompanhar o andamento geral do caso.
III – Avançando no fluxo de investigação
Para avançar uma denúncia, clique em Prosseguir andamento. O sistema mostra a próxima etapa do fluxo e, de forma opcional, permite adicionar uma observação antes de confirmar.
O fluxo padrão percorre estas etapas:
| Etapa | Descrição | SLA padrão |
|---|---|---|
| Recebido | Denúncia chegou ao sistema | — |
| Triagem | Avaliação inicial de relevância | 2 dias |
| Em Investigação | Apuração em andamento | 15 dias |
| Aguardando Informação | Dados adicionais solicitados ao denunciante | 10 dias |
| Parecer Emitido | Investigação concluída com parecer técnico | 5 dias |
| Providências | Ações corretivas em andamento | 15 dias |
| Finalizado | Caso encerrado com conclusão formal | — |
| Arquivado | Caso encerrado sem apuração completa | — |
Transição automática: ao atribuir um responsável a uma denúncia com status Recebido, o status avança automaticamente para Triagem.
Aguardando Informações
Quando ainda faltam dados do denunciante, avance para Aguardando Informações e envie uma mensagem solicitando mais detalhes. Após receber as informações necessárias, retorne para Em Investigação e siga com a apuração.
Emitindo Parecer
Para avançar para Parecer Emitido, o sistema exige:
- Definir a procedência da denúncia: Procedente, Improcedente ou Parcialmente Procedente.
- Redigir o parecer técnico justificando a decisão.
Use Salvar Rascunho para revisar antes de confirmar. Após emitir, o parecer fica registrado nos detalhes da denúncia.
Encerrando o caso
Após o parecer, o sistema oferece as opções:
- Providências — registre as ações corretivas tomadas. Essas informações ficam visíveis ao denunciante na página de acompanhamento.
- Finalizar — preencha as observações de conclusão e encerramento. O status passa automaticamente para Finalizado.
- Arquivar — registre uma observação justificando o arquivamento para encerrar o caso sem apuração completa.
IV – Comunicação e mensagens
Na área de mensagens, a equipe e o denunciante trocam informações diretamente pelo sistema, inclusive de forma anônima quando o denunciante optou por anonimato:
- Mensagem pública — visível ao denunciante na página de acompanhamento
- Nota interna — visível apenas para a equipe (fundo amarelo no painel)
Mensagens podem ser editadas ou excluídas pelo autor ou por administradores.
V – Histórico e auditoria
O painel de cada denúncia registra:
- Histórico de etapas — todas as transições com data, duração, prazo e responsável
- Log de auditoria — registro completo com rastreamento de IP: criação, atribuição, classificação, mudanças de status, parecer, conclusão e mensagens