Gerenciamento de Denuncias
Painel de Denuncias
O painel e acessado pelo menu lateral Canal de Etica. Ele exibe a lista de denuncias com filtros e indicadores.
Filtros disponiveis
- Status — filtre por etapa do workflow (Recebido, Triagem, Em Investigacao, etc.)
- Tipo — filtre por tipo de denuncia
- Gravidade — filtre por classificacao (Alta, Media, Baixa)
- Responsavel — filtre por investigador atribuido (ou “Sem responsavel”)
- SLA vencido — exibe apenas denuncias com prazo ultrapassado
Visibilidade por perfil
- Administrador — ve todas as denuncias da organizacao
- Analista — ve apenas denuncias atribuidas a ele e denuncias sem responsavel
Detalhe da denuncia
Ao clicar em uma denuncia, voce acessa a pagina completa com todas as informacoes e acoes.
Barra de progresso
No topo, um stepper visual mostra a etapa atual e as etapas ja concluidas.
Indicadores
- SLA vencido — badge vermelho com a data do prazo ultrapassado
- Prazo ativo — badge amarelo mostrando a data limite da etapa atual
- Anonimo — indica que o denunciante optou por nao se identificar
Acoes do backoffice
Atribuir responsavel
No card Responsavel da barra lateral, selecione um usuario com permissao e clique em Atribuir. Ao atribuir um responsavel a uma denuncia com status “Recebido”, o status avanca automaticamente para Triagem.
Classificar gravidade
No card Classificacao, defina a gravidade como Alta, Media ou Baixa. A classificacao ajuda a priorizar a investigacao e pode ser alterada a qualquer momento.
Avancar etapas
Os botoes de andamento mostram apenas as transicoes validas para o status atual, respeitando as permissoes do seu perfil.
- Transicoes simples — clique no botao, preencha uma observacao opcional e confirme
- Transicoes com requisito — preenchem campos obrigatorios (parecer, procedencia, conclusao) antes de avancar
Emitir parecer
Ao avancar para Parecer Emitido, voce precisa:
- Selecionar a Procedencia: Procedente, Improcedente ou Parcialmente Procedente
- Redigir o Parecer tecnico no editor de texto
Voce pode Salvar Rascunho para revisar antes de enviar, ou Emitir Parecer para registrar e avancar o status.
Registrar conclusao
Para encerrar a denuncia (status Finalizado), voce precisa registrar a Conclusao com o resumo das providencias adotadas. A data de encerramento e registrada automaticamente.
Arquivar
Para denuncias improcedentes ou sem elementos suficientes, a transicao para Arquivado encerra o caso com uma observacao justificativa.
Mensagens
A area de mensagens permite a comunicacao entre a equipe e o denunciante:
- Mensagem publica — visivel ao denunciante na pagina de acompanhamento
- Nota interna — marque “Nota interna” para que a mensagem fique visivel apenas para a equipe (fundo amarelo no painel)
Mensagens podem ser editadas ou excluidas pelo autor (ou por administradores).
Historico e auditoria
Historico de etapas
Tabela com todas as transicoes de status:
- Etapa de origem e destino
- Data de inicio e fim
- Tempo na etapa
- Prazo (SLA) e indicador de atraso
- Responsavel pela transicao
Log de auditoria
Registro completo com rastreamento de IP:
- Criacao, atribuicao, classificacao de gravidade
- Mudancas de status, parecer, procedencia, conclusao
- Mensagens enviadas (analista e denunciante)
Cada entrada mostra data, acao, valores anterior/novo, usuario e endereco IP.