Configurando e Disponibilizando o Canal de Denúncias
Atualizado em 01 de junho de 2026Neste tutorial, você vai configurar o Canal de Ética percorrendo as quatro abas de configuração — Geral, Workflow, Categorias e Campos Extras — e cadastrar a equipe responsável pelo tratamento das denúncias.
Ao concluir, o canal estará ativo e pronto para receber denúncias, com o link do formulário disponível para compartilhamento.
I – Acessando as configurações
- Acesse o painel e faça login.
- No menu lateral, clique em Canal de Ética e depois em Configurar Denúncias.
- A tela de configuração é organizada em quatro abas: Geral, Workflow, Categorias e Campos Extras.
II – Aba Geral
No topo da aba Geral ficam os links do canal:
- Formulário público — URL para colaboradores, clientes ou terceiros registrarem denúncias
- Incorporação via iframe — código para adicionar o formulário diretamente no site da empresa, sem redirecionar o usuário
- Acompanhamento — URL para o denunciante consultar o andamento pelo protocolo e senha gerados no envio
Abaixo dos links, configure as opções gerais:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Canal Ativo | Liga ou desliga o formulário público |
| Classificação por IA | Ativa a análise automática de gravidade e sugestão de perguntas adicionais pela IA |
| Parâmetros da IA | Define os critérios que a IA usa para classificar denúncias como Baixo, Médio ou Grave |
| Modo de Exibição | Página standalone, incorporação via iframe ou ambos |
| E-mail de Notificação | Endereço que recebe um aviso a cada nova denúncia |
| Cor do canal | Personaliza a identidade visual do formulário público |
| Texto de Boas-vindas | Mensagem exibida no topo do formulário |
III – Aba Workflow
Nessa aba, selecione o template que define o fluxo de investigação das denúncias:
| Template | Indicado para |
|---|---|
| Pequena Empresa | Até 200 colaboradores — fluxo simplificado, sem comitê |
| Empresa Média | 200 a 2.000 colaboradores — aprovação por comitê de ética |
| Grupo Econômico | Conglomerados — roteamento entre subsidiárias e investigador externo |
| Setor Financeiro | Bancos e seguradoras — etapas de notificação ao BACEN/COAF |
| Setor Saúde | Hospitais e clínicas — privacidade de pacientes |
| Setor Público | Órgãos governamentais — compliance de legislação pública |
Abaixo do template, configure:
- SLAs — prazo máximo em dias para cada etapa do fluxo (Triagem, Em Investigação, Aguardando Informações, etc.)
- Regra de anonimato — Sempre, Por categoria ou Nunca
- Retenção de dados — período de armazenamento dos registros (mínimo legal: 60 meses)
Para entender as etapas do fluxo e como avançar casos, veja Como Ver e Gerenciar Denúncias.
IV – Aba Categorias
As categorias são as opções disponíveis para o denunciante selecionar no formulário. O sistema já cria 7 categorias padrão na ativação — Assédio, Discriminação, Conduta inadequada, Fraude ou corrupção, Violação de políticas, Conflito de interesses e Outros.
Você pode criar categorias personalizadas de acordo com a realidade da organização.
Para o passo a passo completo, veja Configurando as Categorias.
V – Aba Campos Extras
Nessa aba, adicione campos personalizados ao formulário para coletar informações adicionais do denunciante. São úteis quando a organização precisa de dados específicos para o processo interno, como:
- Matrícula do colaborador
- Setor ou departamento
- CPF
- Qualquer outro campo relevante para a triagem interna
Os campos extras aparecem no formulário público após os campos de identificação padrão.
VI – Equipe
No menu lateral, acesse Equipe para cadastrar os usuários responsáveis pela triagem e acompanhamento das denúncias.
- Clique em Adicionar membro.
- Selecione o usuário — ele deve ser membro da organização.
- Escolha o perfil e salve.
| Perfil | Acesso |
|---|---|
| Administrador | Total: configurações, workflow, equipe e todas as denúncias |
| Triador | Avalia a relevância do relato e encaminha para investigação ou arquivamento |
| Investigador | Conduz a apuração, emite parecer e registra procedência |
| Comitê | Aprova ou rejeita pareceres nos templates que exigem aprovação |
| Analista | Acompanha e apoia o processo nas denúncias atribuídas |
| Externo | Investigador terceirizado com acesso restrito aos casos atribuídos |
Somente usuários cadastrados na equipe aparecem como opção ao atribuir responsáveis nas denúncias.