Configuracao Inicial do Canal de Denuncias
Visao Geral
O Canal de Denuncias e um modulo completo para receber, investigar e responder relatos de violacoes eticas e de compliance. Ele atende aos requisitos da ISO 37002:2021, Lei 14.457/2022 e Lei 12.846/2013.
O canal oferece:
- Formulario publico com opcao de anonimato
- Workflow de investigacao com etapas, prazos (SLA) e aprovacoes
- Controle de acesso por perfis (Administrador, Analista, Triador, Investigador, Comite, Externo)
- Comunicacao segura entre denunciante e equipe
- Trilha de auditoria completa com registro de IP
Ativando o Canal
Acesse o menu lateral Canal de Etica e clique em Primeiros Passos. O sistema vai automaticamente:
- Criar a configuracao do canal para sua organizacao
- Cadastrar os 7 tipos de denuncia padrao
- Exibir os links do formulario publico
Configuracoes Gerais
Na aba Configuracoes, voce pode ajustar:
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Canal Ativo | Liga/desliga o formulario publico |
| Modo de Exibicao | Pagina standalone, incorporacao (iframe) ou ambos |
| E-mail de Notificacao | E-mail que recebera aviso a cada nova denuncia registrada |
| Texto de Boas-vindas | Mensagem exibida no topo do formulario publico |
Configurando o Workflow
Apos ativar o canal, voce precisa selecionar um template de workflow. Acesse Configuracoes > Workflow e escolha o template adequado ao porte e setor da organizacao:
| Template | Indicado para | Diferenciais |
|---|---|---|
| Pequena Empresa | Ate 200 colaboradores | Fluxo simplificado, sem comite |
| Empresa Media | 200 a 2.000 colaboradores | Aprovacao por comite de etica |
| Grupo Economico | Conglomerados | Roteamento entre subsidiarias, investigador externo |
| Setor Financeiro | Bancos, seguradoras | Etapas de notificacao ao BACEN/COAF |
| Setor Saude | Hospitais, clinicas | Privacidade de pacientes, tratamento de erros |
| Setor Publico | Orgaos governamentais | Compliance de legislacao publica |
Apos selecionar, voce pode personalizar os prazos (SLA) de cada etapa, a regra de anonimato e o periodo de retencao de dados.
Links de Acesso
Apos a configuracao, a plataforma exibe os links para compartilhamento:
- Formulario Publico — URL standalone para enviar por e-mail, QR Code ou link no site
- Codigo de Incorporacao — Snippet
<iframe>para colar no HTML do seu site - Acompanhamento — URL para o denunciante consultar o status pelo protocolo