Permissoes e Perfis
Controle de acesso
O modulo de ouvidoria tem seu proprio controle de acesso, independente das permissoes gerais do SIG Virtual. Para que um usuario tenha acesso ao painel da ouvidoria, ele precisa ter uma permissao atribuida.
Perfis disponiveis
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso total: configuracoes, workflow, permissoes, todas as manifestacoes e acoes |
| Ouvidor | Gerencia manifestacoes: atribuir, encaminhar, responder, mudar status, enviar mensagens |
| Analista | Visualiza e acompanha manifestacoes, envia mensagens e notas internas |
| Setor Responsavel | Acesso limitado as manifestacoes encaminhadas ao seu setor |
Atribuindo permissoes
Acesse Ouvidoria > Configuracoes > Permissoes.
- Clique em Nova Permissao
- Selecione o Usuario (deve ser membro da organizacao)
- Escolha o Perfil adequado
- Clique em Salvar
Cada usuario pode ter apenas uma permissao por organizacao. Para alterar o perfil, exclua a permissao atual e crie uma nova.
Importante: Somente usuarios com permissao aparecem como opcao ao atribuir responsaveis nas manifestacoes.
Recomendacoes
- Atribua o perfil Administrador apenas ao gestor da ouvidoria
- Use Ouvidor para a equipe que responde e trata as manifestacoes no dia a dia
- Use Analista para colaboradores que precisam acompanhar mas nao devem alterar status
- Use Setor Responsavel para gestores de areas que recebem encaminhamentos