Campos Personalizados
Visao Geral
O sistema permite que cada organizacao configure campos adicionais no formulario de manifestacao, alem dos campos fixos (tipo, categoria, descricao, nome, e-mail, telefone).
Com o form-builder, voce pode solicitar informacoes especificas como CPF, numero de matricula, unidade, ou qualquer dado relevante para a triagem.
Tipos de Campo Disponiveis
| Tipo | Descricao | Exemplo |
|---|---|---|
| Texto curto | Input de texto simples | Nome do produto, numero de pedido |
| Texto longo | Textarea com multiplas linhas | Detalhes adicionais |
| Validacao automatica de formato | E-mail alternativo | |
| Telefone | Campo de telefone | Telefone de contato alternativo |
| Numero | Apenas numeros | Numero de matricula |
| CPF | Texto com mascara de CPF | Documento do manifestante |
| Selecao | Dropdown com opcoes | Unidade, filial, departamento |
| Caixa de marcacao | Checkbox sim/nao | Aceite de termos |
| Data | Seletor de data | Data do ocorrido |
Criando um Campo
Acesse Ouvidoria > Configuracao > Campos e clique em Novo Campo.
Opcoes de Configuracao
- Rotulo — nome exibido ao manifestante (ex: “CPF do Colaborador”)
- Identificador (slug) — chave unica usada internamente, gerado a partir do rotulo
- Tipo de Campo — selecione entre os tipos disponiveis
- Obrigatorio — se marcado, o manifestante nao consegue enviar sem preencher
- Placeholder — texto de exemplo exibido quando o campo esta vazio
- Mascara de Entrada — padrao de formatacao aplicado automaticamente
- Opcoes — apenas para campos de selecao: uma opcao por linha
- Ordem — posicao de exibicao no formulario
- Ativo — campos inativos nao aparecem no formulario
Mascaras de Entrada
A mascara formata automaticamente o que o manifestante digita, facilitando o preenchimento correto. Use 0 para digitos e a para letras.
Presets Disponiveis
Na tela de configuracao, voce pode clicar em um preset para aplicar a mascara:
| Preset | Mascara | Pais |
|---|---|---|
| CPF | 000.000.000-00 | Brasil |
| CNPJ | 00.000.000/0000-00 | Brasil |
| CEP | 00000-000 | Brasil |
| Celular BR | (00) 00000-0000 | Brasil |
| NIF | 000-000-000 | Portugal |
| SSN | 000-00-0000 | EUA |
Mascara Customizada
Voce pode digitar qualquer mascara. Exemplos:
- Placa de veiculo:
AAA-0A00 - Codigo interno:
AA-0000 - Registro profissional:
000000-A
Onde os Dados Aparecem
Os valores preenchidos nos campos personalizados ficam visiveis:
- Backoffice > Detalhe da Manifestacao — exibidos na barra lateral com o rotulo e valor
- Exportacoes — incluidos nos relatorios (quando disponivel)
Boas Praticas
- Nao crie campos demais — formularios longos reduzem a taxa de envio
- Use campos obrigatorios com moderacao (apenas para dados essenciais a triagem)
- Aproveite as mascaras para garantir formato correto de documentos
- Para campos como CPF/CNPJ que variam entre paises, considere usar o tipo “Texto” com mascara customizada ao inves do tipo fixo “CPF”
- Revise periodicamente quais campos estao sendo preenchidos e desative os que nao agregam valor