Classificação com IA

Atualizado em 01 de junho de 2026
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Explicação detalhada desta página

A classificação com IA analisa o conteúdo da denúncia no momento do recebimento e faz duas coisas: atribui automaticamente um nível de gravidade (Baixo, Médio ou Grave) e sugere perguntas adicionais que a equipe pode fazer ao denunciante para aprofundar a apuração. A IA opera com base nos parâmetros cadastrados pela organização. Isso significa que o resultado depende diretamente da qualidade das orientações configuradas — quanto mais específico o contexto fornecido, mais precisa será a triagem automática. A classificação gerada é uma sugestão e pode ser revisada pela equipe a qualquer momento. Toda alteração fica registrada na trilha de auditoria com o valor anterior, o novo valor e o usuário responsável.

Neste tutorial, você vai ativar a classificação automática de denúncias por IA, configurar os parâmetros de análise e entender como revisar os resultados gerados.

Ao concluir, cada nova denúncia recebida terá uma classificação de gravidade e, quando aplicável, sugestões de perguntas adicionais — tudo gerado automaticamente antes de chegar à equipe de investigação.

I – Como funciona a classificação automática

Ao receber uma nova denúncia, a IA analisa o conteúdo do relato com base nos parâmetros configurados e faz duas ações automaticamente:

  1. Classifica a gravidade — atribui um nível ao caso:
NívelSignificado
BaixoRelato com impacto limitado ou sem elementos que indiquem violação grave
MédioRelato com indícios de irregularidade que requerem investigação
GraveRelato com elementos que indicam violação séria, risco imediato ou impacto amplo
  1. Sugere perguntas adicionais — com base no conteúdo do relato, a IA indica perguntas que a equipe pode fazer ao denunciante para obter informações complementares úteis à apuração.

Junto com a gravidade, o sistema gera uma justificativa explicando os fatores considerados na análise. Tudo fica visível no painel de gerenciamento, ao lado da classificação atribuída.

II – Ativando e configurando a IA

A configuração da IA fica na aba Geral das configurações do canal.

  1. Acesse o painel e faça login.
  2. No menu lateral, vá em Canal de Ética > Configurar Denúncias e abra a aba Geral.
  3. Ative a opção Classificação por Inteligência Artificial.
  4. Preencha os parâmetros da IA: defina os critérios que a IA deve considerar ao avaliar uma denúncia — por exemplo, situações que caracterizam gravidade alta, contextos prioritários para a organização ou padrões recorrentes de relato.
  5. Salve as configurações.

A partir da ativação, todas as novas denúncias recebidas serão classificadas automaticamente.

III – Revisando a classificação

A classificação gerada pela IA é uma sugestão e pode ser alterada pela equipe a qualquer momento.

Na tela de detalhes da denúncia, o card Classificação exibe o nível atribuído e a justificativa da IA. Para revisar:

  1. Clique no card Classificação.
  2. Selecione o novo nível: Baixo, Médio ou Grave.
  3. Confirme a alteração.

A modificação fica registrada no log de auditoria com data, usuário e os valores anterior e novo.