Workflow e SLA
Como funciona o Workflow
O workflow define o caminho que uma denuncia percorre desde o recebimento ate o encerramento. Ele controla:
- Etapas — os status possiveis da investigacao
- Transicoes — quais mudancas de status sao permitidas e quem pode executa-las
- SLA — prazo em dias para cada etapa
- Portas (gates) — campos obrigatorios para avancar (parecer, procedencia, conclusao)
Etapas do fluxo
O fluxo tipico de uma denuncia segue estas etapas:
Recebido → Triagem → Em Investigacao → Parecer Emitido → Providencias → Finalizado
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Aguardando Info Arquivado| Etapa | Descricao | SLA padrao | Terminal? |
|---|---|---|---|
| Recebido | Denuncia acabou de chegar ao sistema | — | Nao |
| Triagem | Avaliacao inicial de relevancia e procedencia | 2 dias | Nao |
| Em Investigacao | Apuracao em andamento | 15 dias | Nao |
| Aguardando Informacao | Solicitacao de dados adicionais ao denunciante | 10 dias | Nao |
| Parecer Emitido | Investigacao concluida, parecer tecnico registrado | 5 dias | Nao |
| Providencias | Acoes corretivas em andamento | 15 dias | Nao |
| Finalizado | Caso encerrado com conclusao formal | — | Sim |
| Arquivado | Caso encerrado sem apuracao completa | — | Sim |
Transicoes automaticas
Algumas mudancas de status acontecem automaticamente:
- Recebido → Triagem — ao atribuir um responsavel a denuncia
Transicoes com requisitos
Certas transicoes exigem campos preenchidos:
| De | Para | Requisito |
|---|---|---|
| Em Investigacao | Parecer Emitido | Preencher Procedencia (procedente / improcedente / parcialmente procedente) e o texto do Parecer |
| Parecer Emitido | Finalizado | Registrar a Conclusao com as providencias adotadas |
| Providencias | Finalizado | Registrar a Conclusao |
Transicoes com controle de perfil
Dependendo do template de workflow, certas transicoes so podem ser executadas por perfis especificos. Por exemplo, em empresas medias, a transicao de Parecer Emitido → Providencias pode exigir aprovacao do Comite.
Prazos (SLA)
Cada etapa tem um prazo configuravel em dias uteis. Quando o prazo e ultrapassado:
- O indicador SLA vencido aparece na denuncia (badge vermelho)
- A listagem permite filtrar por SLA vencido para priorizar os atrasos
Niveis de SLA
Os prazos sao resolvidos em cascata (o mais especifico prevalece):
- SLA do tipo de denuncia — prazos especificos por tipo (ex: fraude = triagem em 1 dia)
- SLA da organizacao — ajustes feitos na configuracao do workflow
- SLA do template — valores padrao do template selecionado
Personalizando prazos
Na tela Configuracoes > Workflow, voce pode ajustar o SLA de cada etapa. Cada template define limites minimos e maximos para garantir conformidade regulatoria.
Configuracoes adicionais do Workflow
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Regra de Anonimato | Sempre (padrao), Por tipo ou Nunca — controla se o denunciante pode optar por anonimato |
| Retencao de dados (meses) | Periodo de retencao dos registros. Padrao: 60 meses (minimo legal brasileiro) |