Ouvidoria

Reclamações, sugestões, elogios e solicitações.

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Como ativar e configurar o canal de ouvidoria para sua organizacao no SIG Virtual.

Como configurar os tipos de manifestacao (reclamacao, sugestao, elogio, etc.) para sua organizacao.

Como criar e gerenciar categorias de manifestacao, vinculando-as a tipos e setores responsaveis.

Como usar o mini form-builder para criar campos adicionais no formulario de manifestacao.

Como funciona o formulario de registro de manifestacoes e as opcoes de integracao.

Como definir quem pode acessar e gerenciar as manifestacoes da ouvidoria.

Como gerenciar, triar e responder manifestacoes no backoffice da ouvidoria.

Como funciona o fluxo de etapas, transicoes e prazos (SLA) das manifestacoes.

Como usar o painel da ouvidoria para tratar, responder e acompanhar manifestacoes.

Como o manifestante consulta o status, envia mensagens e avalia a resposta recebida.

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