Configuracao Inicial da Ouvidoria
Como ativar e configurar o canal de ouvidoria para sua organizacao no SIG Virtual.
Tipos de Manifestacao
Como configurar os tipos de manifestacao (reclamacao, sugestao, elogio, etc.) para sua organizacao.
Categorias
Como criar e gerenciar categorias de manifestacao, vinculando-as a tipos e setores responsaveis.
Campos Personalizados
Como usar o mini form-builder para criar campos adicionais no formulario de manifestacao.
Formulario Publico
Como funciona o formulario de registro de manifestacoes e as opcoes de integracao.
Permissoes e Perfis
Como definir quem pode acessar e gerenciar as manifestacoes da ouvidoria.
Gestao de Manifestacoes
Como gerenciar, triar e responder manifestacoes no backoffice da ouvidoria.
Workflow
Como funciona o fluxo de etapas, transicoes e prazos (SLA) das manifestacoes.
Gerenciamento de Manifestacoes
Como usar o painel da ouvidoria para tratar, responder e acompanhar manifestacoes.
Acompanhamento pelo Manifestante
Como o manifestante consulta o status, envia mensagens e avalia a resposta recebida.
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